И вот наконец вы заканчиваете свое выступление и с облегчением произносите фразу: "Пожалуйста, задавайте вопросы." Но, практика показывает, что расслабляться рано. Наоборот, нужно собраться, внимательно слушать и правильно реагировать на вопрос, чтобы не оказаться в ситуации Джорджа Буша (читайте здесь).
Но давайте сначала поговорим не о том, как правильно вести себя при ответах на вопросы, а о том, на какие подводные камни натыкаются и какие типичные ошибки совершают спикеры при ответах на вопросы.
1. Мнимый цейтнот.
Вы прекрасно понимаете, что отвечать на вопрос нужно сразу, пауза будет выглядеть некрасиво, и поэтому вы начинаете думать над ответом не дожидаясь окончания вопроса, услышав только первые слова и предположив по ним, в чем собственно вопрос.
Как следствие, аудитория видит, что вы слушаете невнимательно и делает выводы о вашем неуважении к ней, а кроме того, велик риск, что вы поймете вопрос неправильно и начнете отвечать совсем на другой вопрос.
2. Реакция на провокацию
Вам задают вопрос в агрессивном тоне, нападая и стараясь задеть. Вы, слушая вопрос, начинаете сразу демонстрировать свое неудовольствие: нахмуриваете или вскидываете брови, отрицательно качаете головой и так далее. А начиная отвечать, думаете только о том, как посильнее "врезать" агрессору. В итоге, независимо от качества отпора провокатору, аудитория будет не на вашей стороне.
Что же делать?
Слушая вопрос, всегда демонстрируйте свою заинтересованность. Заранее подберите соответствующую ситуации, удобную для вас "позу заинтересованности" и порепетируйте. Отработайте ее до автоматизма. Попросите друзей посмотреть на вас со стороны. Вы должны демонстрировать естественную заинтересованность. У меня это обычно внимательный взгляд и неспешные кивки головой. Аудитория должна видеть, что любое ее мнение важно для вас.
Слушайте внимательно. Задавайте уточняющие вопросы. Пользуйтесь приемом "Если я вас правильно понял, то…." Не спешите и не начинайте отвечать, пока не убедитесь, что вы правильно поняли вопрос.
Не поддавайтесь на провокации и не отвечайте агрессией на агрессию. Помните, что агрессивность часто может быть просто способом самозащиты человека от собственного страха. Будьте снисходительны, попробуйте снизить уровень агрессии своим дружелюбным отношением.
И самое главное, оставьте идею дать наилучший ответ из всех возможных. Выступающий не может знать все, он тоже человек.
Удачи.